سامانه فوریت های اداری (فواد) راه اندازی شد…

سامانه فوریت های اداری (فواد) برای حل مشکلات مردم درمراجعه به دستگاه های اجرایی طراحی شده است. این سامانه امکان اصلاح فرآیندهای اداری را از طریق بررسی شکایات و مشکلات ارائه شده توسط مردم فراهم می کند و هدف آن افزایش رضایت عمومی از عملکرد سازمان های دولتی است.

سامانه فواد ۱۲۸ برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می دهد. شهروندان می توانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری 128 گزارش های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.

شاخص‌های کلیدی فواد

۱

عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین

۲

عدم اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت.

۳

عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت

۴

موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی

۵

عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت

۶

ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت

۷

عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت

۸

اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی